Usluga se pruža u periodima

• Ponedeljak - petak 08:00 - 17:00
• Subota - nedelja  08:00 - 17:00
• Ponedeljak - petak 17:00 - 22:00 
• Subota - nedelja  17:00 - 22:00

Podrška se pruža telefonom ili udaljenim pristupom.

Osnovna mjerna jedinica je 1 sat (jedan sat). Obračun se vrši na svaki započeti sat.
Prvi sat bez tolerancije, a svaki slijedeći sa tolerancijom od 10 minuta.